Monthly Archives: November 2013

Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров

В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают широкую линейку предлагаемых компанией универсальных продуктов и новых разработок, а также рост их продаж за последний год. Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure  – девятый по счету «магический квадрант», в котором Genesys занимает свое место среди лидеров мирового рынка. В отчете Gartner отмечается, что программная платформа Genesys Read More >

 

Как заставить сотрудников эффективно выполнять несколько дел одновременно

Сегодня от многих работников операционных подразделений компании требуется одновременно осуществлять поддержку и клиентов, и своих коллег из других подразделений или отделений компании по телефону, причем без потери эффективности. И этот тренд только усиливается. Хотя с точки зрения планирования одновременное выполнение заданий работниками выглядит привлекательно, на деле сотруднику очень трудно сконцентрироваться, когда телефон беспрерывно звонит. Это Read More >

 

Genesys: вышла новая версия License Reporting Manager

License Reporting Manager (LRM) является гибким инструментом оценки загруженности контакт-центра, одновременно позволяющим компаниям, работающим с платформой Genesys CIM, оценивать необходимость закупки новых или отключения существующих лицензий в зависимости от уровня рабочей нагрузки. Это особенно актуально для компаний, пользующихся решениями Genesys по модели SaaS.  Отчеты LRM, формирующиеся по заданным необходимым параметрам, могут применяться компаниями для мониторинга использования продуктов Genesys, а также поставщиками устанавливаемых решений для предоставления Read More >

 

Genesys: webRTC произведет революцию в онлайн-обслуживании клиентов

WebRTC – развивающийся стандарт, который в числе прочих поддерживают Google и Mozilla. В настоящее время его развитием занимаются Рабочая группа инженеров Интернета (IETF) и консорциум W3C.  Предназначение стандарта заключается в том, чтобы позволить веб-разработчикам интегрировать коммуникации в реальном времени (включая голосовые и видео-вызовы) в веб-страницы и веб-приложения, используя только HTML5 и Javascript.  Благодаря развитию стандарта веб-сайт компании станет передовой линией ее контакт-центра. Read More >