Monthly Archives: February 2014

Точно в цель: великолепная семерка главных возможностей маршрутизации вызовов

Каждый раз, когда клиент обращается в вашу организацию, необходимо выбрать лучший подход к обработке его звонка. Звучит просто, не так ли? Все сводится к надежной стратегии маршрутизации. Искусство «интерактивной маршрутизации» имеет все более позитивное влияние на обслуживание клиентов, а также эффективность и операционные затраты call-центра.  Раньше маршрутизация осуществлялась с помощью линейных систем с очередью, гибкость Read More >

 

Что ждет мир call-центров: главные отраслевые тренды этого года

Тренды call-центров: Наибольшая часть 2014 года еще впереди, и мы хотим еще раз рассказать о важных направлениях развития отрасли клиентского сервиса, на которые специалистам в сфере обслуживания потребителей стоит обратить внимание. Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес Read More >

 

Разговоры о долгах: чем поможет речевая аналитика

Экономический спад последних лет заставил компании инвестировать в  механизмы сбора задолженностей с клиентов – когда падает выручка, вопрос оплаты счетов становится важным, как никогда.  Повышения эффективности коллекторского отдела можно добиться различными способами, такими как внедрение автоматического номеронабирателя, чтобы снизить время, которое агенты тратят на дозвон. Другой вариант – понять, что применяют лучшие работники для получения Read More >

 

7 золотых: главные правила клиентского сервиса

Сегодня бизнес может достичь своих целей, только обеспечивая превосходный клиентский сервис. Чтобы не утомлять вас долгими рассуждениями, перейдем сразу к делу: вот ведущая семерка правил обслуживания потребителей (по мере важности). Правило №7 – спрашивайте клиента о чем-либо, только если собираетесь действовать.  Относитесь к обратной связи от пользователей как к ограниченному ресурсу; не тратьте время потребителей на Read More >