Monthly Archives: March 2014

Повышение качества клиентского сервиса: Внимание, внимание! Говорит клиент!

Предположим, типичный потребитель в течение рабочего дня взаимодействует с 5-10 разными компаниями. Это может начаться со звонка в банк и длительного времени ожидания; потом на почту по поводу неправильной доставки посылки и т.д. В течение любого  из таких же дней клиент может получить сервис совершенно другого уровня, нежели ему обычно предоставляют в вашей компании. И Read More >

 

Поиски смысла: чем точнее анализ, тем качественнее сервис

Многим решениям для анализа взаимодействий с клиентами недостает необходимой точности при распознавании речи, а также инициации конкретных действий в связи с полученным материалом. Технология извлечения смысла из диалогов несовершенна, и приводит к образованию так называемого «шума». Большинство аналитических решений могут проанализировать только небольшой отрезок диалога, недостаточно точны при распознавании, так как используют лишь перевод речи Read More >

 

Мода или тренд: зачем call-центру мобильные приложения

Использование мобильных технологий в мире стремительно нарастает. Последние исследования показывают, что их проникновение портативных устройств достигло 92%, и возросло на 70% процентов за 2012 – 2013 гг. В этом случае IDC прогнозирует, что к 2015 г. люди будут больше выходить в Интернет с помощью переносных устройств, чем с помощью компьютеров с беспроводным доступом. Сегодня клиенты Read More >

 

Как не оказаться «голым королем» клиентского сервиса

В одной сказке король заказал модный, как ему говорили, «невидимый» костюм и в результате вышел на парад совершенно голым. К сожалению, многие компании в спешке оказываются в такой же ситуации, из лучших побуждений приобретая разрекламированные решения для клиентского сервиса, которые затем не приносят результата, несмотря на большие затраты. Вот три подхода, которые сами по себе Read More >

 

Экологичный клиентский сервис: снова о пользе облачных технологий

Сегодня все больше компаний используют экологически чистые технологии и стараются повысить энергоэффективность. Недавнее исследование Carbon Disclosure Project показало, что организации, которые приняли на вооружение облачные вычисления, снизили свое энергопотребление и выбросы углерода, помимо того что получили традиционные для облачных услуг выгоды от уменьшения количества издержек на внутренние ИТ-ресурсы. По данным Carbon Disclosure Project, к 2020 Read More >

 

Содержательный клиентский сервис: польза контекста

Контекст – одно из ключевых явлений, правильное использование которого помогает предоставлять легкое, эффективное и запоминающееся обслуживание клиентам компании. Но что такое контекст, и что он означает с точки зрения продаж, обслуживания и маркетинга? Использование соответствующей информации об учетной записи клиента, его ценности, поведении и каналах, которые он использует для общения с вами, помогут сделать клиентский Read More >

 

G-Force 2014 уже близко!

Ждем вас на G-Force 2014! 10-12 июня в Лондоне мы снова обменяемся передовым опытом использования уникальных технологий обслуживания потребителей! Вы узнаете, как эффективнее всего организовать работу с клиентами, как быстро и легко воспользоваться преимуществами самых современных решений для call-центров сегодня и в будущем! Вот 5 главных причин, чтобы присоединиться к нам на G-Force в этом Read More >