Monthly Archives: April 2014

Оптимальная маршрутизация обращений клиентов в КЦ: есть ли она у вас?

Потребители по всему миру радикально изменили свое поведение за последние 10 лет – теперь они не только пользуются многочисленными каналами коммуникации, но и все больше полагаются на рекомендации знакомых и друзей. В то же время, компании стараются снизить  операционные затраты на обслуживание. Для многих это означает перевод клиентов от звонков в контакт-центры к сервисам самообслуживания Read More >

 

Конец недели. Пятничное

Если в вашем call-центре плохая взаимная интеграция каналов на технологическом уровне, то ее осуществляют операторы и к концу недели они могут они выглядеть примерно как на этом рисунке. Коллеги, всем хороших выходных!