Monthly Archives: May 2014

Статистика call-центра: три цифры, которые помогут правильно оценить работу КЦ

Статистика call-центра. Подавляющее большинство call-центров постоянно составляет тонны отчетов, километры графиков, изобретают немыслимое количество индексов, чтобы подтвердить полезность и эффективность своей работы. Практически в любом КЦ вам гордо продемонстрируют  «доску почета», наглядно демонстрирующую результаты деятельности центра. При этом число сотрудников/менеджеров, которые смогут дать внятный ответ на вопрос «О чем говорят показатели, представленные в том или Read More >

 

Виртуальный контакт-центр: 4 критерия надежности

Сегодня большинство российских компаний предпочитают традиционный тип контакт-центра виртуальному контакт-центру, разработанному на основе SaaS, который, в свою очередь, наилучшим образом подходит организациям с развитой региональной сетью и внушительной численностью сотрудников. Виртуальный (или облачный) контакт-центр позволяет существенно сократить операционные расходы и повысить эффективность работы операторов. Надежная система безопасности облачного контакт-центра – главный залог бесперебойной работы любой Read More >