Monthly Archives: June 2014

У вашей компании раздвоение личности?

Раздвоение личности, или диссоциативное расстройство личности, — это редкое психическое заболевание, которому посвящены не только научные труды, но и художественные произведения. Так, сюжет повести шотландского писателя Роберта Льюиса Стивенсона «Странная история доктора Джекила и мистера Хайда», опубликованной в 1886 году, является яркой иллюстрацией этого заболевания. В книге рассказывается о наблюдательном лондонском нотариусе Аттерсоне, который пытается Read More >

 

Новый взгляд на онлайн-общение с digital-клиентами

Уже давно не секрет, что покупатели предпочитают совершать покупки в Интернете — это быстро и удобно. К тому же можно без труда сравнить предложения разных магазинов, оценить товар, сопоставить цены и заказать доставку в нужное место. Это заставляет компании любой отрасли — от розничной торговли до банковских и страховых услуг — бороться за клиентов. Ведь Read More >

 

5 путей к идеальному мобильному клиентскому сервису

Рынок растет, а вместе с этим ростом ужесточается и конкурентная борьба. В таких условиях компании в погоне за высоким качеством клиентского сервиса вынуждены становиться на путь агрессивного соперничества. Но лидерская позиция не всегда означает жесткий стиль ведения бизнеса, этого можно добиться и другим путем — достаточно провести грань между продвижением продукта и повышением качества обслуживания Read More >

 

Genesys отметила лучшие практики использования инновационных технологий для контакт-центров

Genesys объявила победителей EMEA Customer Award – 2014. Номинатами стали компании, внедрившие проекты в области IVR с применением технологии распознавания естественной речи, использования социальных ресурсов для работы с клиентами и многоканальности обслуживания потребителей. Компании Vodafone Germany, Groupama Rhône-Alpes Auvergne и DNB Bank получили признание за вклад в развитие клиентского сервиса (Customer Experience Impact), бизнес-выгоду (Business Read More >

 

iPod помогает улучшить управление качеством обслуживания

Недавно новый генеральный директор General Motors Мэри Барра (Mary Barra) удивила бизнес-сообщество: она посетила контакт-центр компании и на 30 минут «стала» оператором —  прослушивала звонки клиентов и ответы на них операторов. Такой метод контроля и оценки качества обслуживания она считает наиболее эффективным и планирует следовать этому курсу и в дальнейшем. В борьбе за лидерство многие Read More >

 

Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров за 2014 год

Нас снова заметил – и отметил Gartner! Мы – в лидерах! В том числе, благодаря Genesys Customer Experience Platform. Компания Genesys вошла в число лидеров среди поставщиков решений для инфраструктуры контакт-центров по данным отчета исследовательского агентства Gartner. Специалисты Gartner оценивают компании по двум основным критериям: полнота видения потребностей рынка и способность к практической реализации поставленных задач. Чтобы оставаться Read More >

 

Национальный банк Греции открыл офисы без сотрудников

Национальный банк Греции открыл интерактивный офис, в котором нет ни одного сотрудника. Вместо привычного персонала клиентам здесь помогают новейшие технологии Genesys и альтернативные каналы связи: видеозвонки и видеотерминалы для персонального интерактивного общения с оператором контакт-центра, веб-чат, мобильный сервис, а также ставшие привычными сервисы самообслуживания — Интернет, телефон и электронная почта. Таким образом, «офис будущего» позволяет Read More >