Monthly Archives: August 2014

G-Force 2014. Вспомнить все!

10-12 июня в Лондоне прошла  конференция Genesys G-Force. Сотни талантливых специалистов из разных стран и отраслей бизнеса обменивались опытом и получали новые знания. Было интересно, познавательно и весело! Убедитесь сами: Ждем вас на мероприятиях Genesysв следующем году!

 

Новая версия Genesys Mobile Engagement

Мы рады представить новую версию Genesys Mobile Services 8.5.004, главного компонента Genesys Mobile Engagement, выпущенную 21 августа 2014г. О продукте GenesysMobileEngagement помогает создавать мобильные приложения для эффективного взаимодействия с агентами контакт-центра и построения персонифицированного клиентского сервиса. Genesys Mobile Engagement  позволяет осуществлять следующие функции: Связь (Connect Me) – соединяет клиента непосредственно из мобильного приложения напрямую с отделом обслуживания Read More >

 

Три способа заставить речевую аналитику работать. На клиента.

Многие руководители контакт-центров не раз задумывались, как более эффективно (или как в принципе) использовать решения по речевой аналитике. Как правило, цели преследуются следующие:   Уменьшение времени, которое требуется для анализа беседы с клиентами Увеличение количества и обрабатываемого материала Улучшение качества распознавания речи Автоматизация! Когда все эти цели достигнуты, вы начинаете получать более полную и подробную Read More >