Monthly Archives: September 2014

Belfius Bank выбирает Genesys Workforce Management

Belfius Bank — бельгийская компания, оказывающая банковские и страховые услуги. Она  специализируется на обслуживании индивидуальных предпринимателей, представителей малого и среднего бизнеса и общественных организаций. Руководитель контакт-центра банка Карин Демол (Carine Demol) рассказала, почему Belfius Bank использует Genesys Workforce Management. «Создавая наш контакт-центр, мы  не только хотели добиться высокой эффективности работы и отличного качества обслуживания, но Read More >

 

Облачный, аппаратный или гибридный? Какой контакт-центр нужен вам.

Планируете ли вы модернизацию контакт-центра в ближайшем будущем или только начинаете задумываться об этом, мы предлагаем вам несколько вопросов, ответы на которые помогут принять оптимальное решение. Итак,  традиционный, облачный или гибридный — какой КЦ выбрать сегодня, в эпоху мультиканального и мобильного обслуживания? Стоит обратить внимание на следующие факторы. Насколько большой ваш КЦ? – Если у Read More >

 

История успеха: Groupama

Groupama Rhône Alpes Auvergne (GRAA) — одна из крупнейших компаний Франции, оказывающих страховые и банковские услуги. Она входит в состав французского финансового гиганта  Groupama с годовым доходом более 1 миллиарда евро. GRAA стала одной из первых компаний корпорации, установившей решения Genesys. В 2003 году в  GRAA на основе решений  Genesys внедрили TDM-среду, а в 2006-м Read More >

 

Социальные сети: клиент всегда прав?

Существует множество историй о неудачной работе с клиентами в социальных сетях. Самый громкий из недавних случаев произошел с пассажиром Southwest Airlines, который вместе со своими двумя детьми был снят с рейса из-за нелестного отзыва об авиакомпании в «Твиттере». Или другой пример: этим летом руководство отеля Union Street Guest House в Нью-Йорке штрафовало пары, отмечающие у Read More >

 

Кевин Лонг, главный ИТ-специалист контакт-центра Мarks & Spencer, рассказал о переводе на Genesys контакт-центра на 400 мест, развернутого на 4 площадках.

Кевин Лонг (KevinLong), главный ИТ-специалист контакт-центра Мarks & Spencer: «Мarks & Spencer»— это знаменитый английский ретейлер, основанный более 130 лет назад. Нашей компании принадлежат 744 магазина в Великобритании и около 420 по всему миру. Качественное обслуживание стояло для нас на первом месте еще с момента основания компании в конце XIX века Майклом Марксом и Томасом Read More >

 

Решения Genesys: FAQ по Genesys Chat

Что такое Genesys Chat? Как правило, при посещении сайта той или иной компании клиенты предпочитают использовать сервисы самообслуживания, однако часто при совершении покупок или проведении операций возникает необходимость в квалифицированной помощи. Согласно исследованиям Gartner, 65% операций самообслуживания, производимых в сети, завершаются соединением с агентом. Возможность получить эффективную помощь в ситуации, когда сервисов самообслуживания оказывается недостаточно, повышает Read More >

 

Умные кросс-продажи, или как продавать эффективно и ненавязчиво

Однажды нам понадобился кредит. Мы позвонили в наш банк, который входит в десятку крупнейших российских банков. На протяжении пары месяцев в конце каждого звонка в колл-центр они предлагали нам кредиты на выгодных условиях. После рассмотрения заявки в кредите нам отказали. Но уже в течение двух лет после отказа операторы их КЦ в конце каждого телефонного Read More >

 

Курсы Genesys University в учебном центре Belmont group

От имени компаний Genesys и Belmont group мы рады сообщить, что в период 13-24 октября и 27-29 октября 2014 планируется проведение авторизованных курсов Genesys University в Москве. Обучение будет проводиться сертифицированным тренером Genesys University. Язык обучения – русский. Первый курс ориентирован на начинающих специалистов, цель которых – быстро и глубоко освоить платформу Genesys для возможности дальнейшего профессионального развития в области ПО Genesys. Read More >