Monthly Archives: November 2014

Цифровые каналы для финансовых услуг: мнение потребителей

Согласно последним исследованиям  CEB TowerGroup, наличие у банка цифровых каналов обслуживания  еще не означает качественного клиентского сервиса. В то время как почти 73% всех банковских операций осуществляется пользователями при помощи веб-сайта  или мобильных приложений, существует ряд особенностей использования цифровых каналов обслуживания,  выявленных в ходе проведения исследования: Потребители не воспринимают цифровые каналы коммуникации как замену посещению Read More >

 

Эволюция клиентского сервиса: результаты опросов

В ноябре 2013 года на конференции Dreamforce специалисты Genesys провели ряд опросов, посвященных изменениям среди предпочитаемых каналов коммуникации для взаимодействия со службой поддержки клиентов.  В 2012 году в опросе приняли участие 678 респондентов, а в 2013-м – 450. Результаты опросов подтвердили, что потребители стремятся получать качественное обслуживание по всем каналам коммуникации, включая электронную почту, веб-чат, Read More >

 

Red Hat и Genesys: история сотрудничества

Red Hat — ведущий производитель решений для программного обеспечения с открытым исходным кодом. В связи с растущим количеством клиентов по всему миру у компании возникла необходимость в  единой платформе для осуществления взаимодействий с потребителями. Genesys предложила Red Hat единый инструментарий для операторов, обеспечивающий прозрачность деятельности и равномерное распределение нагрузки между различными подразделениями контакт-центра. Крисси Линзи Read More >

 

Мобильный клиентский сервис: 3 факта, которые нельзя упускать из виду

Новое исследование Yankee Group, посвященное развитию рынка мобильных устройств, выявило три фактора, которые оказывают наибольшее влияние на мобильный клиентский сервис. Предпочтение отдается мобильным каналам Согласно исследованию, только в США на сегодняшний момент используют 195 млн смартфонов, а к 2017 году их число достигнет 250 млн. Статистика по планшетам не менее впечатляюща: 80 млн устройств используются Read More >

 

Genesys Rules System 8.5.001 и новое предложение по Conversation Rules

Компания Genesys представляет GRS 8.5.001 — обновленную версию Genesys Rules System (GRS).  О продукте: Genesys Rules System (GRS) — решение, созданное для разработки, анализа и применения бизнес-правил. Правила анализируются сервером исполнения правил (Rules Engine) по запросам из клиентских приложений, таких как Workload Distribution, Genesys Proactive Engagement , Genesys Conversation Manager, Genesys Voice Platform и Orchestration Server. Новые возможности версии GRS Read More >