Monthly Archives: January 2015

Вне поля зрения — 95% обращений клиентов в КЦ никто не контролирует

Во время одного из вебинаров, темой которого стали  стратегии модернизации управления персоналом, специалисты  Genesys провели опрос среди представителей компаний из разных стран, посвященный оценке  эффективности  работы контакт-центров. Были заданы следующие вопросы: Вопрос № 1: Какой фактор в наибольшей степени препятствует улучшению ключевых показателей эффективности (KPI)в вашей компании? 16% респондентов указали на недостаточно эффективные методы оценки Read More >