Monthly Archives: March 2015

Планирование работы контакт-центра: какие каналы обслуживания будут наиболее востребованы в 2015 году?

Согласно опросу, проведенному в начале 2015 года британскими специалистами рынка КЦ, среди 100 руководителей контакт-центров Великобритании, почти 60% респондентов уверены, что самым востребованным средством общения с клиентом остается телефон (как стационарный, так и мобильный). Вторым по полярности ответом стала электронная почта – 18,3%, за которой с небольшим отрывом следуют социальные сети – 17,4%. Причем среди Read More >

 

СОГАЗ построил Единый контакт-центр, внедрив решения Genesys

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о том, что страховая компания «СОГАЗ», вторая по величине страховая компания в России, в рамках программы по оптимизации доступности контакт-центра и улучшения качества клиентского сервиса установила в своем контакт-центре платформу для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform. Внедрение решения Genesys способствовало улучшению Read More >

 

«Энвижн Груп» получила статус «бронзового партнера» Genesys

Компания Genesys, ведущий международный разработчик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, предоставила «Энвижн Груп» статус «бронзового партнера». «Энвижн Груп» обладает достойной экспертизой в области создания контакт-центров, подкрепленной опытом внедрения масштабных проектов. Это партнерство – важно для нас. В портфеле «Энвижн Груп» присутствуют продукты и решения других производителей, предназначенные для контакт-центров – и это еще Read More >

 

Что нужно знать о мобильных приложениях

Использование мобильных приложений в качестве инструмента самообслуживания становится все более популярным во всем мире. Это наглядно показало исследование RackSpace, посвященное развитию мобильной торговли. В частности в исследовании отмечается, что сегодня в мире используется 10 миллиардов мобильных устройств, а объемы продаж, совершаемых при  помощи, к 2017 году достигнут 109 миллиардов долларов. Мобильные приложения, благодаря своему удобству Read More >

 

Компания Genesys показала рекордный рост прибыли в 2014 году

Рост спроса, новые клиенты и в два раза больше «облаков» Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, обнародовала отчет о прибыли за 2014 год. Доходы компании выросли на 15% по сравнению с 2013 годом и составили 850 миллионов долларов. Увеличение продаж было обусловлено возросшим в два раза по сравнению с прошлым годом Read More >