Monthly Archives: May 2015

Универсальный оператор: миссия невыполнима?

Никогда раньше оператор контакт-центра не обладал настолько большими возможностями для общения с клиентом. И, кажется, ни один из коммуникационных каналов, используемых потребителями в обычной жизни, не остался без внимания служб по работе с клиентами. Однако настолько резкое увеличение количества каналов обслуживания и растущие требования к качеству и скорости сервиса поставили перед компаниями совершенно новые задачи. Read More >

 

3 способа победить очереди в контакт-центрах: игра на опережение

Очереди традиционно воспринимаются, как неизбежное зло, сопровождающее работу любого контакт-центра, независимо от его размера. Однако, как известно, проблему часто проще предотвратить, чем потом заниматься ее решением. По мнению специалистов, к наиболее эффективным профилактическим методам борьбы с очередями, способным также значительно улучшить качество обслуживания клиентов, относятся: Заказ обратного звонка Многие клиенты с радостью примут предложение перезвонить Read More >

 

Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business.

Решение от Microsoft теперь интегрировано с платформой Genesys Customer Experience и встроено в единую систему контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов.   Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business, что позволит обеспечить первоклассный клиентский сервис и воспользоваться преимуществами универсальной коммуникационной среды на базе Read More >

 

Куда улетает эффективность?

Сколько времени операторы контакт-центров тратят на переход от одного вида деятельности к другому? А как происходит смена режима обработки звонков в часы пиковой нагрузки? Специалисты Genesys при интеграции Genesys Spotlight в одном из крупных контакт-центров подсчитали, что за первый час использования решения операторы почти 12 тысяч (!) раз переключались с одного вида обработки звонков на Read More >

 

Как избежать 3 стандартных ошибок при работе с клиентами

Сегодня выбираем публикации из нашего англоязычного блога: интересный пост разместил Дадли Ларус (Dudley Larus) – ведущий консультант и бизнес-аналитик компании Genesys. Он получил результаты исследований, помогающих понять 3 самые распространенные и раздражающие ошибки в работе с клиентами. По словам Дадли, работая с различными департаментами и компаниями и помогая им улучшить клиентский сервис, он заметил удивительную Read More >