Monthly Archives: June 2015

Свобода оператора – метод борьбы с текучкой кадров

| By: in Новые технологии для контакт-центров, Обслуживание в контакт-центре, Омниканальность

Продавец, медсестра, оператор контакт-центра… Что общего между этими профессиями? Правильно, именно на этих должностях наблюдается наибольшая текучка кадров. Как этот факт влияет на эффективности контакт-центра? Безусловно, отрицательно: средства, потраченные на поиск и обучение агентов, улетают в никуда, а качество обслуживание клиентов снижается. Существует много способов бороться с систематическим «бегством» сотрудников. Одним из методов, успешно применяемых Read More >

 

Исследование The Economist: топ-менеджмент оставляет клиентский сервис под личным контролем

| By: in Инвестиции в контакт-центр, Клиентский сервис, Обслуживание в контакт-центре

Компания Genesys опубликовала результаты исследования: 76% опрошенных руководителей собираются увеличить объем инвестиций в клиентский сервис, поскольку считают, что это повысит рентабельность, увеличит прибыль и удержит клиентов. Компания Genesys, ведущий разработчик и технологический лидер в области контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, опубликовала результаты международного исследования The Economist Intelligence Unit, доказывающего, что проекты по улучшению клиентского сервиса, Read More >

 

Push-сообщения: советы по применению

| By: in Клиентский сервис, Цифровой клиентский сервис

Прошли те времена, когда возможности распространения рекламной информации ограничивались присланным по почте каталогом или подсунутой под дверь листовкой. Сегодня каналов для адресного обращения к потребителю стало гораздо больше: рассылки по e-mail, СМС-сообщения, push-сообщения на смартфоны и через мобильные приложения, набирающие популярность сервисы типа iBeacon и т.д. В отличие, например, от электронной почты, push-уведомления, так или Read More >

 

Теплота личного общения: страховые компании и клиенты

| By: in Обслуживание в контакт-центре, Цифровой клиентский сервис

Несмотря на то, что страховые компании все активнее предлагают своим клиентам обслуживание по цифровым каналам коммуникации, личное общение с агентом продолжает играть главную роль в формировании впечатления от услуги. Таковы результаты недавнего исследования, посвященного страховому бизнесу, в котором приняли участие пятнадцать с половиной тысяч человек из тридцати стран мира. Согласно результатам опросов, почти 40% респондентов Read More >

 

Большой брат в телевизоре: будущее клиентского сервиса

| By: in Клиентский сервис, Новые технологии для контакт-центров

В романе Джорджа Оруэлла «1984» ни один гражданин государства не мог избежать неусыпного внимания «Большого Брата», наблюдающего за ним через телевизор… Возможно, предсказания фантаста, пусть и с небольшим опозданием, но все-таки сбудутся? Отличный кандидат для «всевидящего ока»  – телевизоры с технологиями SmartTV. Не секрет, что для того, чтобы «научиться» быстро и правильно исполнять голосовые команды Read More >

 

Компания Genesys стала лидером «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров в 2015 году

| By: in Решения Genesys

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о присвоении ей экспертами Gartner статуса лидера «Магического квадранта для инфраструктуры контакт-центров по всему миру». Genesys уже седьмой год подряд входит в число лидеров среди поставщиков решений для инфраструктуры контакт-центров. Получить доступ к докладу «Магический квадрант для инфраструктуры контакт-центров по всему миру» можно Read More >