Monthly Archives: September 2015

Правила построения IVR

IVR – неотъемлемая частью клиентского сервиса практически любой крупной компании. Согласно последнему исследованию Frost & Sullivan, 47% всех взаимодействий клиентов с компаниями в 2014 г. происходили в полностью автоматизированном режиме, а к 2016 г. их доля увеличится до 63%. Грамотно построенная система IVR способна значительно повысить эффективность работы контакт-центра, снизить время ожидания в очереди и Read More >

 

Искусственный интеллект на службе у бизнеса?

Сегодня понятие искусственного интеллекта уже не ограничивается страницами научной фантастики и творениями бурной фантазии голливудских сценаристов. Многие компании успешно применяют интеллектуальные самообучающиеся системы для взаимодействия с  потребителями (например, Siri). Понятно, что речь пока не идет о замене живых специалистов роботами, однако перспектива развития лежит именно в сочетании особенностей человеческого разума и возможностей ИИ. Стремительное развитие Read More >