Monthly Archives: October 2015

«Бантики» для контакт-центров / Часть 1 — обратный звонок, уведомления и системы синтеза речи

Начнем с вопроса — что такое «бантики» для контакт-центров? Это небольшие, но полезные и важные улучшения, позволяющие повысить качество обслуживания, словом, оптимизация контакт-центра. Сегодня мы расскажем о нескольких из них 🙂 Что отличает просто контакт-центр от хорошего контакт-центра? По мнению большинства клиентов, это скорость и качество обслуживания. Существует ряд полезных, иногда довольно простых, но не всегда Read More >

 

Почему нельзя забывать про IVR

Почему нельзя забывать про IVR?

Результаты недавно проведенного Ovum исследования качества обслуживания клиентов показали, что 75% опрошенных успешно решают все свои вопросы по телефону. Кстати, всего 11% выбрали веб-сайт и 5% – социальные сети. Говорит это о том, что компаниям нельзя забывать о повышении качества поддержки голосовых обращений и, соответственно, улучшении IVR-систем. Давайте посмотрим фактам в лицо: зачастую системой IVR на Read More >