Monthly Archives: November 2015

Как вернуть потерянную лояльность поколения Y

Лояльность поколения Y

Современные тенденции, возникающие в бизнес-среде, вынуждают бренды адаптироваться к совершенно новой потребительской модели, в которой традиционная лояльность клиентов куда ниже, чем была прежде. Крупнейшее поколение К 2020 году так называемое поколение Y (миллениалы) станет наиболее многочисленной возрастной группой. К примеру, в США оно будет составлять треть от всего взрослого населения. Это поколение оказывает большое влияние Read More >

 

Мы поддерживаем Францию

Мы поддерживаем Францию

От лица Genesys хочу выразить глубочайшее сочувствие и поддержку всем, кого затронули нападения в Париже на прошлой неделе. Я хочу направить нашим клиентам, партнерам и сотрудникам во Франции послание мужества, стойкости и солидарности. Наши сердца – со всеми жертвами этих трагических и безумных террористических атак. Мы связаны с Францией и профессионально, и лично. Многие годы Read More >

 

Как управлять персоналом контакт-центра?

Как управлять персоналом контакт-центра?

                Вам когда-нибудь доводилось собирать пазл? Тогда вы, должно быть, знаете каково это — после долгих часов кропотливого труда обнаружить, что последняя частичка пропала. Вам хотелось выть, рвать на себе волосы от досады, ведь без этого крошечного кусочка картона вся ваша работа не стоит и выеденного яйца. Что Read More >

 

«Бантики» для контакт-центров / Часть 2 — отслеживание звонков

Contact center's features / Part 2

Продолжаем писать про всякие полезные мелочи для оптимизации работы контакт-центра. И сегодня мы расскажем о том, что такое отслеживание звонков или коллтрекинг, зачем это нужно и в каком контакт-центре может пригодиться? Коллтрекинг – процесс отслеживания каналов, по которым клиент получил информацию перед звонком в контакт-центр. Практически незаменимая вещь для компаний, занимающихся продажами, так как позволяет оценить Read More >