Monthly Archives: January 2016

Улучшение взаимоотношений с клиентами при помощи CRM

Улучшение взаимоотношений с клиентами при помощи CRM

Многие компании сегодня активно используют CRM-решения. Логичный вывод: с такими системами качество обслуживания клиентов на сегодняшний день должно находиться на высоте. Однако, исследования Торговой Палаты США показывают, что 68% покупателей уходят от бизнеса, будучи разочарованными отношением, которое им оказывают, и некачественным обслуживанием. Эти данные выглядят еще более настораживающе, если принять во внимание то влияние, которое Read More >

 

Как и зачем внедрять омниканальное обслуживание в контакт-центре

Результаты дискуссии "Как и зачем внедрять омниканальное обслуживание в контакт-центре"

Недавно я присоединился к дискуссии группы специалистов «Повышаем качество обслуживания: почему современный контакт-центр должен быть омниканальным». Обсуждение, касающееся вопроса омниканального обслуживания клиентов, было организовано Джастином Роббинсом, менеджером сообщества в ICMI, после к нам присоединились аналитик Шейла Макги-Смит и Энн Пэлмерайн, которая анализирует опыт Питтсбургского плана здравоохранения (UPMC). В начале дискуссии Джастин представил данные, полученные от Read More >

 

«Бантики» для контакт-центров / Часть 3 — динамический IVR

Contact center's features / Part 3 / динамический IVR

«Бантик», который мы рассмотрим сегодня – динамический IVR. Сегодня расскажем о том, что это за технология и зачем нужна бизнесу. IVR (Interactive Voice Response) – система интерактивного голосового взаимодействия, позволяющая абоненту, используя специальное речевое меню получить доступ к интересующей его информации. Разделяют два вида: статический и динамический IVR. Суть статического IVR заключается в создании голосового Read More >

 

G-Force — волшебство нового поколения

G-Force 2015

На конференции Genesys G-Force 2015, прошедшей в конце октября, собрались компании, занимающие лидирующее положение в отрасли обслуживания клиентов. Помимо самих лауреатов премии в области инновационного обслуживания клиентов, на сцене выступали представители Marks & Spencer, Microsoft, Plated, RedHat, Tangerine Bank, IBM, and Walgreens — компаний, которые смогли достичь потрясающих бизнес-результатов, сотрудничая с Genesys. Встреча в Майами Read More >