Monthly Archives: February 2016

Профессиональный рост операторов контакт-центра: три аргумента «за»

Количество задач по отбору, обучению и удержанию квалифицированных специалистов растет, и развитие навыков операторов стало сегодня основной целью для многих менеджеров контакт-центров. Повышение профессионализма сотрудников в подразделении хотя и требует времени, усилий и инвестиций, может принести значительные выгоды бизнесу. Если вы рассматриваете возможность повышения уровня профессиональных навыков людей, которые у вас работают, необходимо взвесить все Read More >

 

Социальные медиа – инструмент для качественного обслуживания

                Мы живём в обществе, которое постоянно меняется. Вместе с ним меняются социальные сети – появляются совершенно новые, а старые постоянно адаптируются и обрастают новыми возможностями. Поэтому для компаний самое важное – правильно использовать социальные медиа, чтобы выстроить отношения со своими потребителями, прислушиваясь к тому, что они говорят, Read More >

 

От многоканальных телефонов до омниканального обслуживания: эволюция контакт-центров

Контакт-центры, их новые возможности и большое количество каналов коммуникации с клиентом – все это часть нашей жизни. Мы все пользуемся их услугами, когда бронируем билеты на поезд или получаем техническую поддержку. Но мы не задумываемся о том, что несколько десятилетий назад такая эволюция была лишь концепцией в умах стратегов. Контакты-центры появились необычайно быстро, и так же быстро Read More >

 

7 основных способов повысить качество обслуживания клиентов в новом году

Вы уже приступили к реализации планов на 2016 год? Если нет, то никогда не поздно перестать пойти заниматься в спортзал 🙂 А что касается организаций – будьте уверены, ваши конкуренты уже работают во всю, скорее всего, и над уровнем обслуживания клиентов тоже. Еще в 2014 году исследование Gartner показало, что в 2016 году целых 89% Read More >

 

Как лучше измерить эффективность контакт-центра?

За последние несколько лет и контакт-центры, и способы взаимодействия потребителей с организациями невероятно изменились. Так почему же такое множество компаний все еще учитывает устаревшие показатели эффективности контакт-центров? По мере того, как предприятия наращивают свое взаимодействие с клиентами, им необходимо развивать и методы оценки взаимодействия. Многие подразделения и руководители, отвечающие за привлечение клиентов, быстро переключились на Read More >