Monthly Archives: May 2016

В помощь оператору: как организовать предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон

Сегодня в контакт-центре технически намного сложнее отладить поток исходящих вызовов, чем организовать приём входящих. Десятки операторов обзванивают сотни людей. По статистике, количество неудачных вызовов достигает 60% по разным причинам: кто-то недоступен, кто-то вовсе не берет трубку. В этой статье мы расскажем о предиктивном обзвоне (auto dialer), который значительно экономит время операторов и снижает процент несостоявшихся Read More >

 

Рабочий стол оператора: как отвечать на вызовы в эпоху омниканальности

Рабочий стол оператора

Требования клиентов к сервису повышаются каждый день, и чтобы ответить на этот вызов руководители контакт-центров хотят максимально повысить эффективность операторов, а также обеспечить их инструментами, соответствующими стандартам омниканального обслуживания, которое начинает превалировать в индустрии. В этом посте мы расскажем, каким должно быть современный рабочий стол оператора контакт-центра. Нередко у операторов контакт-центров открыто от трёх до Read More >

 

На радость клиентам, на удивление конкурентам: как построить идеальный контакт-центр?

Отличное обслуживание в контакт-центре

Первоклассный клиентский опыт – залог успеха компании. Согласно исследованию Temkin group, если клиент оценивает уровень обслуживания как «хорошо», то он тратит на покупки на 30% больше. Если же клиент получил негативный опыт, то и потратит он на 65% меньше. Эксперт по клиентскому обслуживанию  Кейт Забриски (Kate Zabriski),  отмечает: «Конкуренты будут безумно рады вашему плохому обслуживанию, Read More >