Monthly Archives: July 2016

Магический квадрант Gartner: разбираем рейтинг решений для контакт-центров

«Магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров от Gartner (Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure) считается главным источником информации об отрасли. Именно к нему обращаются руководители контакт-центров и лидеры рынка ИТ, чтобы разобраться в положении индустрии и оценить решения для своих контакт-центров. Genesys уже восьмой год подряд была признана одним из лидеров в области. Read More >

 

Маршрутизация в контакт-центре? Это просто!

Качественная система маршрутизации взаимодействий один из необходимых компонентов современного контакт-центра. Однако часто техническая оснащенность контакт-центров не позволяет им применять сложные стратегии маршрутизации, а проследить путь обращения клиента иногда бывает не под силу и наиболее квалифицированному системному администратору. Платформа Genesys поддерживает несколько сотен различных типов маршрутизации и позволяет выстроить стратегию любой сложности. А приложение Genesys Composer Read More >

 

Как настроить контакт-центр за 5 минут

Сколько времени занимает настройка контакт-центра? Профессионалы ответят, что это трудоемкая процедура, длительность которой зависит от множества факторов, включая количество рабочих мест, сложность схем маршрутизации, местоположение площадок контакт-центра и т.д. При помощи платформы Genesys настройку основных функций контакт-центр можно провести за 5 минут! Давайте посмотрим, как это работает: Функционал платформы Genesys выделяет 5 основных объектов для Read More >