Monthly Archives: August 2016

Завоюйте золотую медаль за обслуживание клиентов

Миллионы любителей спорта со всего света увлеченно наблюдали за ходом Олимпиады в Рио-де-Жанейро. Более 10 000 спортсменов из 206 стран приняло участие в этих играх, которые стали самыми широко транслируемыми Олимпийскими играми в истории. Что же было необходимо спортсменам для того, чтобы стать чемпионами и завоевать желанное золото? Можно ли применить эти качества к вашему Read More >

 

Почему для омниканальности необходим контекст обслуживания?

Вы никогда не задумывались о том, чтобы обновить ваш домашний интернет? То, что хорошо служило вашей семье в прошлом вполне могло устареть. Возможно, вы думаете что проблема в Xbox-ах ваших детей, которые съедают большую часть трафика. Но любой сотрудник службы поддержки объяснил бы вам, что не все так просто. Как и у большинства семей, у вас Read More >

 

Япония: клиентский опыт высшего уровня

В мире есть места, где к пользовательскому опыту относятся серьёзнее всех. В парках вроде Диснейуорлд инженеры предсказывают ваши восторги. Города вроде Дубая строятся с предельно точным расчётом на клиентский опыт. Есть среди таких мест и целая страна — Япония. Там высококлассный CX шокирует иностранцев, потому что проявляется в самых неожиданных вещах: туалетах с подогревом, доставке Read More >

 

Три технологии, которые полностью изменят мир клиентского опыта

Будущее клиентского опыта

Технологии почти всегда развиваются циклично, отталкиваясь от прежних наработок, идей и существующего клиентского опыта. В большинстве случаев, это развитие представляет из себя постепенный и неторопливый процесс. Ярким примером этого процесса может стать, допустим, апгрейд очередного айфона до S-версии. Однако иногда им все же удается совершить резкий скачок, который позволяет предоставить продукты совершенно нового уровня. Чтобы не ходить Read More >

 

Уроки внедрения персонализированной IVR-системы от легендарного прогульщика

Авторская колонка: Kelly Weinhold (перевод) У школьников и студентов заканчивается очередной учебный год. Кто-то из них даже отмечает выпуск, остальные просто радуются грядущим месяцам отдыха. В эту пору мне вспоминается фильм «Феррис Бьюллер берёт выходной» — великое подростковое кино о последнем дне занятий. Летом этой картине исполняется 30 лет. Казалось бы, при чём здесь системы Read More >