Monthly Archives: December 2016

Почему голос это ключевой компонент омниканальной стратегии?

Соответствовать ожиданиям клиентов – все равно что стрелять по подвижной мишени: вы добавляете каналы мобильной и цифровой связи, а клиенты уже рассчитывают на мультимодальные формы взаимодействия. Планка в очередной раз поднята – и решения по омниканальному взаимодействию с клиентами гарантируют вашим клиентам совершенно новый уровень обслуживания. Однако такие тренды оказывают давление на сегодняшние центры клиентского Read More >

 

Боб Дилан и омниканальное само-обслуживание: времена меняются?

              Певец и автор песен Боб Дилан, получивший в октябре 2016 года Нобелевскую премию по литературе, в 1963 году написал песню The Times They Are a-Changing («Времена меняются»), которая стала настоящим гимном поколений. С тех пор прошло уже более 50 лет, но побуждающие строки “you better start swimmin’ or Read More >

 

Отчет Forrester Wave: в чем нуждается mid-size контакт-центр

Потребности контакт-центра среднего размера уникальны. Несмотря на то, что компании, осуществляющие поддержку контакт-центров на 100 – 500 мест также как и их более крупные коллеги сталкиваются с ростом уровня ожиданий среди потребителей, зачастую им не хватает ресурсов для управления закупками, установки и обслуживания лучших в своем роде решений, которые могли бы обеспечить поддержку все возрастающего количества Read More >

 

Отчет Forrester Wave: что нужно корпоративному контакт-центру

По мере выхода на новую высоту ожиданий потребителей все отрасли деятельности сосредоточились на предоставлении индивидуальных и дифференцированных решений. Для компаний, пользующихся крупными контакт-центрами, ключевым элементом успеха является выбор поставщика услуг по управлению взаимодействием в контакт-центрах (CCIM), который сможет предложить необходимые решения, в частности, возможности интеграции, индивидуализации и развертывания, необходимые для обеспечения соответствия существующему уровню ожиданий. В Read More >

 

Проактивное взаимодействие с клиентами: ключ к успеху бизнеса

Ваши клиенты хотят общаться с вами, возможно, даже в большей степени, чем вы можете предположить, однако какую именно пользу проактивное взаимодействие с клиентами может принести вашему бизнесу? Мне удалось ознакомиться с новыми данными по проактивному взаимодействию с клиентами из  исследования компании Forrester, проведенного по заказу компании Genesys – в исследовании рассматривалось, как компании используют исходящие Read More >

 

Открывая новую эру в обслуживании клиентов

Я рад сообщить, что сегодня Genesys успешно завершила процедуру приобретения компании Interaction Intelligence. Одновременно с этим объявлением Genesys открывает новую эру в обслуживании клиентов. Объединяя Genesys и Interactive Intelligence, мы создаем компанию, которая станет бесспорным лидером в области инноваций. Компанию, которая полностью посвятит себя обеспечению исключительного по своему качеству потребительского опыта. Рады принять в большую Read More >