Monthly Archives: January 2017

Почему CRM не способна обеспечить омниканальное обслуживание?

                  Если ваша компания похожа на другие, в настоящее время вы, вероятно, внедряете один или несколько каналов цифровой связи, а это значит, что вам предстоит сделать выбор: будете ли вы стремиться к организации омниканального взаимодействия, создавая необходимую инфраструктуру контакт-центра? Будете ли вы встраивать каналы взаимодействия в свою Read More >

 

Сервисы геолокации: улучшайте качество взаимодействия с клиентам

Сервисы геолокации: улучшайте качество взаимодействия с клиентам Развитие интернет-технологий и распространение мобильных устройств оказали огромное влияние на деловой подход и управление взаимодействием с клиентами. Мгновенный доступ к информации с мобильных устройств и возможность общения с другими пользователями позволили потребителям принимать более обдуманные решения о покупках и быстро обмениваться не только положительными, но и отрицательными впечатлениями. Read More >

 

Что такое гиперперсонализация при взаимодействии с клиентом?

              В 1951 г. бродвейскую аудиторию покорила композиция Getting to Know You («Познакомимся поближе») авторства композитора Ричарда Роджерса и либреттиста Оскара Хаммерстайна из мюзикла «Король и я». Главная героиня фильма Анна исполняет эту песню, пытаясь подружиться с детьми короля Сиама. Спустя 65 лет концепция «знакомства» с клиентами с использованием Read More >