Monthly Archives: February 2017

Оставит ли вас в беде поставщик платформы для контакт-центра?

Многие люди относятся к своим автомобилям как к должному: пока машина доставляет их на работу и домой, они крутят руль и ни о чем не задумываются. Но при этом можно легко пропустить незначительные неисправности или не обратить внимание на увеличившийся километраж на счетчике пробега. Но, рано или поздно наступает момент, когда машину необходимо сменить. Увы, Read More >

 

Среднее время обработки звонка: почему эта метрика теряет актуальность?

                С вами наверняка такое бывало. Вы звоните в службу поддержки, но чувствуете, что сотрудник контакт-центра хочет поскорее завершить звонок, а не решить вашу проблему. В лучшем случае, он вас зачем-то отправит к другому специалисту, в худшем — повесит трубку. Недавно мне такое устроила компания, занимающаяся медицинским страхованием. Read More >