Monthly Archives: June 2017

Какие каналы стоит добавить для омниканального обслуживания клиентов?

Какие каналы стоит добавить для омниканального обслуживания клиентов

              В первой части серии блогов о распространенных ожиданиях, заблуждениях и стратегиях, связанных с омниканальным обслуживанием клиентов (CX), мы говорили о том, почему в контакт-центре необходимо развернуть стратегию омниканального обслуживания клиентов. Во второй части мы рассмотрим ценность различных предлагаемых каналов связи. Вам интересно, как стратегия омниканального взаимодействия с клиентами может Read More >

 

Омниканальное взаимодействие с клиентами для СМБ

омниканальное взаимодействие с клиентами

                Омниканальный, мультиканальный, мультимодальный – я уверена в том, что эти слова вам знакомы и, услышав их, вы сразу представляете крупные компании с большими контакт-центрами. Вам кажется, что эти определения не имеют никакого отношения к малым или средним предприятиям, но, к сожалению, это не так: сегодня всем предприятиям Read More >