Author: Genesys

Достиг ли ваш контакт-центр своего предела?

Лояльность. Как часто используется это слово, когда речь заходить об обслуживании клиентов через контакт-центр. Чтобы сохранять конкурентоспособность, компании нужно стараться создать лояльную клиентскую базу. Еще один важный компонент, необходимый для предоставления конкурентоспособного обслуживания, – это лояльность сотрудников. Работа на долгосрочную лояльность обеспечивает определенную стабильность и традиционно рассматривается в качестве разумного подхода к ведению бизнеса. При Read More >

 

Уроки внедрения персонализированной IVR-системы от легендарного прогульщика

Авторская колонка: Kelly Weinhold (перевод) У школьников и студентов заканчивается очередной учебный год. Кто-то из них даже отмечает выпуск, остальные просто радуются грядущим месяцам отдыха. В эту пору мне вспоминается фильм «Феррис Бьюллер берёт выходной» — великое подростковое кино о последнем дне занятий. Летом этой картине исполняется 30 лет. Казалось бы, при чём здесь системы Read More >

 

Как настроить контакт-центр за 5 минут

Сколько времени занимает настройка контакт-центра? Профессионалы ответят, что это трудоемкая процедура, длительность которой зависит от множества факторов, включая количество рабочих мест, сложность схем маршрутизации, местоположение площадок контакт-центра и т.д. При помощи платформы Genesys настройку основных функций контакт-центр можно провести за 5 минут! Давайте посмотрим, как это работает: Функционал платформы Genesys выделяет 5 основных объектов для Read More >

 

В помощь оператору: как организовать предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон

Сегодня в контакт-центре технически намного сложнее отладить поток исходящих вызовов, чем организовать приём входящих. Десятки операторов обзванивают сотни людей. По статистике, количество неудачных вызовов достигает 60% по разным причинам: кто-то недоступен, кто-то вовсе не берет трубку. В этой статье мы расскажем о предиктивном обзвоне (auto dialer), который значительно экономит время операторов и снижает процент несостоявшихся Read More >

 

Рабочий стол оператора: как отвечать на вызовы в эпоху омниканальности

Рабочий стол оператора

Требования клиентов к сервису повышаются каждый день, и чтобы ответить на этот вызов руководители контакт-центров хотят максимально повысить эффективность операторов, а также обеспечить их инструментами, соответствующими стандартам омниканального обслуживания, которое начинает превалировать в индустрии. В этом посте мы расскажем, каким должно быть современный рабочий стол оператора контакт-центра. Нередко у операторов контакт-центров открыто от трёх до Read More >

 

На радость клиентам, на удивление конкурентам: как построить идеальный контакт-центр?

Отличное обслуживание в контакт-центре

Первоклассный клиентский опыт – залог успеха компании. Согласно исследованию Temkin group, если клиент оценивает уровень обслуживания как «хорошо», то он тратит на покупки на 30% больше. Если же клиент получил негативный опыт, то и потратит он на 65% меньше. Эксперт по клиентскому обслуживанию  Кейт Забриски (Kate Zabriski),  отмечает: «Конкуренты будут безумно рады вашему плохому обслуживанию, Read More >

 

Genesys на Call Center World Forum 2016

Работа кипит у стенда Genesys

22-23 марта компания Genesys принимала участие  в Call Center World Forum 2016 – крупнейшем событии в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Напомним об активностях, которые компания вела 🙂 Наши представители рассказали многочисленным гостям мероприятия о возможностях платформы для омниканального обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform, которая поддерживает все каналы взаимодействия с потребителями и учитывает переходы Read More >