Author: Stefan Captijn

Stefan Captijn

About Stefan Captijn

Stefan is Senior Director of Product Marketing for the Genesys Employee Engagement Solution Category. Stefan joined Genesys in 2000, lives in the Amsterdam area with his wife and two children. In his free time, Stefan enjoys building loudspeakers, cycling and running.

Доктор Франкенштейн и IT-решения: готовы к омниканальности?

Сегодня необходимо создавать и поддерживать отношения с клиентами по каналам самообслуживания и каналам обслуживания операторами. Однако, поскольку клиенты взаимодействуют с предприятиями по разным каналам связи (например, IVR, веб-чат, социальные сети и другие), маршрут клиента может начинаться и заканчиваться в любой точке. Архитектура предприятия должна основываться на IT и обеспечивать управление такими каналами в удобной для Read More >

 

Почему CRM не способна обеспечить омниканальное обслуживание?

                  Если ваша компания похожа на другие, в настоящее время вы, вероятно, внедряете один или несколько каналов цифровой связи, а это значит, что вам предстоит сделать выбор: будете ли вы стремиться к организации омниканального взаимодействия, создавая необходимую инфраструктуру контакт-центра? Будете ли вы встраивать каналы взаимодействия в свою Read More >