Category: Новые технологии для контакт-центров

Что день грядущий готовит вашему контакт-центру?

Что день грядущий готовит вашему контакт-центру? Изучая множество прогнозов на 2017 год, я вспомнил, как уже писал о популярном в 1960-х мультсериале «Джетсоны»: в нем были точно предсказаны некоторые из будущих инноваций — например, персональные электронные помощники, видеосвязь и многое другое. Эти идеи были реализованы спустя несколько десятилетий, но, к сожалению, в случае с современными контакт-центрами Read More >

 

Сервисы геолокации: улучшайте качество взаимодействия с клиентам

Сервисы геолокации: улучшайте качество взаимодействия с клиентам Развитие интернет-технологий и распространение мобильных устройств оказали огромное влияние на деловой подход и управление взаимодействием с клиентами. Мгновенный доступ к информации с мобильных устройств и возможность общения с другими пользователями позволили потребителям принимать более обдуманные решения о покупках и быстро обмениваться не только положительными, но и отрицательными впечатлениями. Read More >

 

Открывая новую эру в обслуживании клиентов

Я рад сообщить, что сегодня Genesys успешно завершила процедуру приобретения компании Interaction Intelligence. Одновременно с этим объявлением Genesys открывает новую эру в обслуживании клиентов. Объединяя Genesys и Interactive Intelligence, мы создаем компанию, которая станет бесспорным лидером в области инноваций. Компанию, которая полностью посвятит себя обеспечению исключительного по своему качеству потребительского опыта. Рады принять в большую Read More >

 

Достиг ли ваш контакт-центр своего предела?

Лояльность. Как часто используется это слово, когда речь заходить об обслуживании клиентов через контакт-центр. Чтобы сохранять конкурентоспособность, компании нужно стараться создать лояльную клиентскую базу. Еще один важный компонент, необходимый для предоставления конкурентоспособного обслуживания, – это лояльность сотрудников. Работа на долгосрочную лояльность обеспечивает определенную стабильность и традиционно рассматривается в качестве разумного подхода к ведению бизнеса. При Read More >

 

Почему для омниканальности необходим контекст обслуживания?

Вы никогда не задумывались о том, чтобы обновить ваш домашний интернет? То, что хорошо служило вашей семье в прошлом вполне могло устареть. Возможно, вы думаете что проблема в Xbox-ах ваших детей, которые съедают большую часть трафика. Но любой сотрудник службы поддержки объяснил бы вам, что не все так просто. Как и у большинства семей, у вас Read More >

 

В помощь оператору: как организовать предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон

Сегодня в контакт-центре технически намного сложнее отладить поток исходящих вызовов, чем организовать приём входящих. Десятки операторов обзванивают сотни людей. По статистике, количество неудачных вызовов достигает 60% по разным причинам: кто-то недоступен, кто-то вовсе не берет трубку. В этой статье мы расскажем о предиктивном обзвоне (auto dialer), который значительно экономит время операторов и снижает процент несостоявшихся Read More >

 

Возможности современного контакт-центра

Благодаря современным решения, контакт-центр – не просто группа сотрудников, последовательно обрабатывающих обращения потребителей, а ключевая бизнес-единица, напрямую влияющая на прибыль компании. Сегодня мы расскажем про ряд ключевых возможностей, которыми должен обладать современный контакт-центр. Омниканальность Сегодня на первое место выходит вопрос, с которым обращается человек, а не канал обращения. Клиенту больше не важно, каким образом он Read More >

 

Основные шаги к облаку и история успеха Лето Банка

                Когда что-то перестаёт функционировать, завершается срок контракта или производитель прекращает поддержку вашего оборудования, наступает подходящее время для того, чтобы перенести исполнение задач в облако. Другой вариант – компания хочет настроить какой-либо процесс, но есть сомнения, что капитальные затраты на создание инфраструктуры окупятся. Здесь вступают в дело облачные Read More >

 

Искусственный интеллект на службе у бизнеса?

Сегодня понятие искусственного интеллекта уже не ограничивается страницами научной фантастики и творениями бурной фантазии голливудских сценаристов. Многие компании успешно применяют интеллектуальные самообучающиеся системы для взаимодействия с  потребителями (например, Siri). Понятно, что речь пока не идет о замене живых специалистов роботами, однако перспектива развития лежит именно в сочетании особенностей человеческого разума и возможностей ИИ. Стремительное развитие Read More >