Category: Облачный контакт-центр

Основные шаги к облаку и история успеха Лето Банка

                Когда что-то перестаёт функционировать, завершается срок контракта или производитель прекращает поддержку вашего оборудования, наступает подходящее время для того, чтобы перенести исполнение задач в облако. Другой вариант – компания хочет настроить какой-либо процесс, но есть сомнения, что капитальные затраты на создание инфраструктуры окупятся. Здесь вступают в дело облачные Read More >

 

Red Hat и Genesys: история сотрудничества

Red Hat — ведущий производитель решений для программного обеспечения с открытым исходным кодом. В связи с растущим количеством клиентов по всему миру у компании возникла необходимость в  единой платформе для осуществления взаимодействий с потребителями. Genesys предложила Red Hat единый инструментарий для операторов, обеспечивающий прозрачность деятельности и равномерное распределение нагрузки между различными подразделениями контакт-центра. Крисси Линзи Read More >

 

Vodafone и Genesys: история сотрудничества

Георг Кнооп (Joerg Knoop), глава службы эксплуатации и контроля Vodafone Germany, рассказал о сотрудничестве с Genesys: Мы являемся клиентом Genesys уже на протяжении пяти лет. Наше сотрудничество началось, когда мы приняли решение модернизировать инфраструктуру нашего контакт-центра, основанного на телефонии в TDM-среде. Наш контакт-центр состоял из большого количества площадок и дата-центров, разбросанных по всей стране и Read More >

 

Облачный, аппаратный или гибридный? Какой контакт-центр нужен вам.

Планируете ли вы модернизацию контакт-центра в ближайшем будущем или только начинаете задумываться об этом, мы предлагаем вам несколько вопросов, ответы на которые помогут принять оптимальное решение. Итак,  традиционный, облачный или гибридный — какой КЦ выбрать сегодня, в эпоху мультиканального и мобильного обслуживания? Стоит обратить внимание на следующие факторы. Насколько большой ваш КЦ? – Если у Read More >

 

Мультиканальность – это просто: 5 правил современного клиентского сервиса

Сегодня все увеличивающееся число компаний применяет платформы для обслуживания клиентов, которые поддерживают кросс-канальную коммуникацию. Вот пять простых правил, которые помогут не потеряться на бескрайних просторах мультиканального клиентского сервиса: 1)    Не телефоном единым… Не отдавайте предпочтение одному каналу коммуникации. Общение со службой поддержки по телефону, столь популярное среди большинства потребителей еще несколько лет назад, сегодня заменяет Read More >

 

Виртуальный контакт-центр: 4 критерия надежности

Сегодня большинство российских компаний предпочитают традиционный тип контакт-центра виртуальному контакт-центру, разработанному на основе SaaS, который, в свою очередь, наилучшим образом подходит организациям с развитой региональной сетью и внушительной численностью сотрудников. Виртуальный (или облачный) контакт-центр позволяет существенно сократить операционные расходы и повысить эффективность работы операторов. Надежная система безопасности облачного контакт-центра – главный залог бесперебойной работы любой Read More >

 

Экологичный клиентский сервис: снова о пользе облачных технологий

Сегодня все больше компаний используют экологически чистые технологии и стараются повысить энергоэффективность. Недавнее исследование Carbon Disclosure Project показало, что организации, которые приняли на вооружение облачные вычисления, снизили свое энергопотребление и выбросы углерода, помимо того что получили традиционные для облачных услуг выгоды от уменьшения количества издержек на внутренние ИТ-ресурсы. По данным Carbon Disclosure Project, к 2020 Read More >

 

Не мешает ли вашему бизнесу аппаратный call-центр?

Иногда в жизни возникает необходимость избавиться от чего-то обременяющего. Это может быть подоходный налог, остывший кофе, волос в супе или аппаратное решение для контакт-центров. Последняя вещь, может быть, не из тех, что сразу приходят на ум, но ведь кажется, что контакт-центры всегда имеют по нескольку серверных, забитых чудовищными серыми аппаратами с громадным логотипом производителя. Что Read More >

 

Облачный контакт-центр: да или нет?

Сегодня только 14 процентов компаний используют облачную модель работы клиентского сервиса call-центров, и в основном это небольшие предприятия. Что удерживает остальных? Существует несколько причин: Проблема с телефонией: некоторые вендоры требуют подключать телефонию как часть решения для контакт-центра. Вопрос безопасности: многие компании очень боятся передавать различные персональные данные на хранение вне корпоративной инфраструктуры Проблема амортизации: большинство организаций не хотят Read More >

 

G-Force by Genesys: ежегодная конференция о call-центрах, эффективном обслуживании и лучших кейсах индустрии

Genesys объявила об открытии регистрации на ежегодную конференцию G-Force: все самое актуальное и интересное из области call-центров и обслуживания клиентов! Вена, 11-13 июня 2013г. В этом году мы снова соберем экспертов рынка, аналитиков, интеграторов, руководителей аутсорсинговых и внутренних call-центров, чтобы обсудить основные тенденции отрасли и пути решения существующих задач. Обслуживание клиентов в соцсетях: действительно эффективно или Read More >