Category: Решения Genesys

Вы скептически относитесь к идее омниканального взаимодействия?

Решение по омниканальному взаимодействию с клиентами может помочь многим компаниям, которые долгие годы пытаются соответствовать постоянно изменяющимся ожиданиям клиентов. Впрочем, кое-кто относится к этому утверждению с долей скептицизма. Слово «скептик» (skeptic) происходит от латинского scepticus («сомневающийся») и греческого skeptikos («размышляющий»). Основателем скептической школы считается древнегреческий философ Пиррон, который полагал, что необходимо изучить существо предмета, затем Read More >

 

5 шагов по уходу от традиционного контакт-центра

Ничто не вечно – это известная присказка и принцип, теоретически простой в реализации. Однако на практике все может оказаться не так уж просто и весьма недешево. Человеку свойственно довольствоваться существующим положением дел и сопротивляться изменениям, даже если изменение – лучшее решение. Многие компании пытаются работать, сохраняя традиционную инфраструктуру контакт-центров, которая не соответствует сегодняшним ожиданиям клиентов Read More >

 

Почему CRM не способна обеспечить омниканальное обслуживание?

                  Если ваша компания похожа на другие, в настоящее время вы, вероятно, внедряете один или несколько каналов цифровой связи, а это значит, что вам предстоит сделать выбор: будете ли вы стремиться к организации омниканального взаимодействия, создавая необходимую инфраструктуру контакт-центра? Будете ли вы встраивать каналы взаимодействия в свою Read More >

 

Открывая новую эру в обслуживании клиентов

Я рад сообщить, что сегодня Genesys успешно завершила процедуру приобретения компании Interaction Intelligence. Одновременно с этим объявлением Genesys открывает новую эру в обслуживании клиентов. Объединяя Genesys и Interactive Intelligence, мы создаем компанию, которая станет бесспорным лидером в области инноваций. Компанию, которая полностью посвятит себя обеспечению исключительного по своему качеству потребительского опыта. Рады принять в большую Read More >

 

Достиг ли ваш контакт-центр своего предела?

Лояльность. Как часто используется это слово, когда речь заходить об обслуживании клиентов через контакт-центр. Чтобы сохранять конкурентоспособность, компании нужно стараться создать лояльную клиентскую базу. Еще один важный компонент, необходимый для предоставления конкурентоспособного обслуживания, – это лояльность сотрудников. Работа на долгосрочную лояльность обеспечивает определенную стабильность и традиционно рассматривается в качестве разумного подхода к ведению бизнеса. При Read More >

 

Магический квадрант Gartner: разбираем рейтинг решений для контакт-центров

«Магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров от Gartner (Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure) считается главным источником информации об отрасли. Именно к нему обращаются руководители контакт-центров и лидеры рынка ИТ, чтобы разобраться в положении индустрии и оценить решения для своих контакт-центров. Genesys уже восьмой год подряд была признана одним из лидеров в области. Read More >

 

Маршрутизация в контакт-центре? Это просто!

Качественная система маршрутизации взаимодействий один из необходимых компонентов современного контакт-центра. Однако часто техническая оснащенность контакт-центров не позволяет им применять сложные стратегии маршрутизации, а проследить путь обращения клиента иногда бывает не под силу и наиболее квалифицированному системному администратору. Платформа Genesys поддерживает несколько сотен различных типов маршрутизации и позволяет выстроить стратегию любой сложности. А приложение Genesys Composer Read More >

 

Как настроить контакт-центр за 5 минут

Сколько времени занимает настройка контакт-центра? Профессионалы ответят, что это трудоемкая процедура, длительность которой зависит от множества факторов, включая количество рабочих мест, сложность схем маршрутизации, местоположение площадок контакт-центра и т.д. При помощи платформы Genesys настройку основных функций контакт-центр можно провести за 5 минут! Давайте посмотрим, как это работает: Функционал платформы Genesys выделяет 5 основных объектов для Read More >