Category: Решения Genesys

На радость клиентам, на удивление конкурентам: как построить идеальный контакт-центр?

Отличное обслуживание в контакт-центре

Первоклассный клиентский опыт – залог успеха компании. Согласно исследованию Temkin group, если клиент оценивает уровень обслуживания как «хорошо», то он тратит на покупки на 30% больше. Если же клиент получил негативный опыт, то и потратит он на 65% меньше. Эксперт по клиентскому обслуживанию  Кейт Забриски (Kate Zabriski),  отмечает: «Конкуренты будут безумно рады вашему плохому обслуживанию, Read More >

 

Основные шаги к облаку и история успеха Лето Банка

                Когда что-то перестаёт функционировать, завершается срок контракта или производитель прекращает поддержку вашего оборудования, наступает подходящее время для того, чтобы перенести исполнение задач в облако. Другой вариант – компания хочет настроить какой-либо процесс, но есть сомнения, что капитальные затраты на создание инфраструктуры окупятся. Здесь вступают в дело облачные Read More >

 

Традиционные подходы к маршрутизации ограничивают возможности вашего контакт-центра

Aug19-Time-Webinar_TwitterCard-650x325_ru

Подавляющее большинство компаний не используют оптимальные стратегии маршрутизации, направленные на получение наибольшей эффективности от каждого взаимодействия с клиентом. Read More >

 

Компания Genesys стала лидером «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров в 2015 году

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о присвоении ей экспертами Gartner статуса лидера «Магического квадранта для инфраструктуры контакт-центров по всему миру». Genesys уже седьмой год подряд входит в число лидеров среди поставщиков решений для инфраструктуры контакт-центров. Получить доступ к докладу «Магический квадрант для инфраструктуры контакт-центров по всему миру» можно Read More >

 

Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business.

Решение от Microsoft теперь интегрировано с платформой Genesys Customer Experience и встроено в единую систему контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов.   Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business, что позволит обеспечить первоклассный клиентский сервис и воспользоваться преимуществами универсальной коммуникационной среды на базе Read More >

 

Куда улетает эффективность?

Сколько времени операторы контакт-центров тратят на переход от одного вида деятельности к другому? А как происходит смена режима обработки звонков в часы пиковой нагрузки? Специалисты Genesys при интеграции Genesys Spotlight в одном из крупных контакт-центров подсчитали, что за первый час использования решения операторы почти 12 тысяч (!) раз переключались с одного вида обработки звонков на Read More >

 

Компания Genesys объявила о выпуске следующего поколения платформы Customer Experience Platform, открывающей новый этап в обслуживании клиентов

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о выпуске нового поколения платформы для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform. Уникальные возможности этой платформы позволяют компаниям управлять всеми видами взаимодействий в омниканальной среде, осуществлять координацию и управление полным циклом обслуживания клиента, а также обеспечивать дополнительную поддержку продаж с помощью активного Read More >

 

СОГАЗ построил Единый контакт-центр, внедрив решения Genesys

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о том, что страховая компания «СОГАЗ», вторая по величине страховая компания в России, в рамках программы по оптимизации доступности контакт-центра и улучшения качества клиентского сервиса установила в своем контакт-центре платформу для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform. Внедрение решения Genesys способствовало улучшению Read More >

 

Компания Genesys показала рекордный рост прибыли в 2014 году

Рост спроса, новые клиенты и в два раза больше «облаков» Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, обнародовала отчет о прибыли за 2014 год. Доходы компании выросли на 15% по сравнению с 2013 годом и составили 850 миллионов долларов. Увеличение продаж было обусловлено возросшим в два раза по сравнению с прошлым годом Read More >

 

Call Center Pulse+ теперь на русском!

Genesys представляет локализованную версию решения решения Call Center Pulse+, позволяющего в реальном времени контролировать деятельность контакт-центра. Функционал системы, переведенной на 11 языков (в том числе и на русский), абсолютно идентичен оригинальному и позволяет специалисту получать информацию о статусе и статистике целого ряда переменных, включая данные о загруженности операторов, количестве обращений в очереди и на узлах Read More >