Category: Управление персоналом

Мотивация сотрудников контакт-центра: 7 способов ее повысить

Мотивация сотрудников контакт-центра. 7 способов ее повысить Современные потребители используют для получения информации и решения проблем все больше каналов и точек взаимодействия с вашей компанией. Соответствие их ожиданиям и согласованное беспроблемное обслуживание в сочетании с эффективным управлением предприятием в эру омниканального взаимодействия — непростая задача. Именно поэтому необходимо уделять особое внимание мотивации сотрудников. Как поддержать Read More >

 

Как управлять персоналом контакт-центра?

Как управлять персоналом контакт-центра?

                Вам когда-нибудь доводилось собирать пазл? Тогда вы, должно быть, знаете каково это — после долгих часов кропотливого труда обнаружить, что последняя частичка пропала. Вам хотелось выть, рвать на себе волосы от досады, ведь без этого крошечного кусочка картона вся ваша работа не стоит и выеденного яйца. Что Read More >