Category: Uncategorized

Возможности современного контакт-центра

Благодаря современным решения, контакт-центр – не просто группа сотрудников, последовательно обрабатывающих обращения потребителей, а ключевая бизнес-единица, напрямую влияющая на прибыль компании. Сегодня мы расскажем про ряд ключевых возможностей, которыми должен обладать современный контакт-центр. Омниканальность Сегодня на первое место выходит вопрос, с которым обращается человек, а не канал обращения. Клиенту больше не важно, каким образом он Read More >

 

Забота о сохранении клиентов — отличная традиция

Забота о сохранении клиентов — отличная традиция. Почему человек чистит зубы каждый день? Потому как это не просто хорошая привычка, а настоящая необходимость. Дешевле заботиться о зубах каждый день, чем снова и снова лечить поврежденные. С клиентами ровно тоже самое — заботиться о них выгоднее, чем привлекать новых. Для вас мы перевели инфографику CXreport — Read More >

 

Омниканальность – технология вчерашнего дня

В последние время в ИТ-изданиях много говорят про омниканальность, называя эту концепцию новым шагом в развитии контакт-центров. Действительно ли это новая технология или очередной маркетинговый шаг? Предлагаем разобраться и понять, как применять эти знания на практике. Развитие технологий создало для людей множество новых каналов общения. И, конечно, компании учитывают статистику, показывающую рост удовлетворенности клиента на Read More >